NAP Concursos

Desafio prático — Vaga de Atendimento

Leva uns 20 minutinhos · sem pegadinha · feito pra ser rápido

Oi! 👋 Antes de tudo, obrigado por se candidatar à vaga de atendimento do NAP. Em vez de só conversar sobre o que você já fez, a gente prefere te ver em ação — porque é assim que o trabalho acontece de verdade no dia a dia.

Abaixo tem 3 situações reais do nosso atendimento. É só responder cada uma como se você estivesse mandando a mensagem de verdade pra essa pessoa. Não existe "resposta certa de gabarito": a gente quer ver o seu jeito de se comunicar.

Pra você se situar — o que é o NAP

O NAP Concursos prepara pessoas para concursos públicos, com cursos online e presenciais. Nosso público são os concurseiros: gente estudando (muitas vezes com a vida corrida) pra conquistar uma vaga pública. O atendimento conversa o tempo todo, principalmente por WhatsApp, com dois tipos de pessoa: o aluno (que já é do NAP) e o interessado (que ainda está decidindo).

Como funciona

Responda às 3 situações abaixo, escrevendo a mensagem como você mandaria no WhatsApp.
Pode usar emojis, quebra de linha, áudio escrito do seu jeito — como você faria de verdade.
Não precisa saber preços, datas ou detalhes exatos do NAP. Se faltar uma informação, mostre como você agiria pra resolver (não precisa inventar número).
Tempo sugerido: ~20 minutos. Capriche, mas não precisa escrever um livro 🙂

As situações

Situação 1

A pergunta mais difícil

"Oi, boa tarde. Se eu comprar o curso de vocês, vocês garantem que eu vou passar no concurso? Porque eu já gastei dinheiro com outros e não deu certo."

Como você responde a essa pessoa?

Situação 2

Alguém quase decidindo

"Oii! Vi o curso de vocês e fiquei interessada. Quanto custa? Eu queria começar a estudar essa semana ainda, tô bem decidida."

O que você responde e o que você faz com esse contato? (Dica: pense no que você precisa descobrir e pra quem essa conversa deve seguir dentro da empresa.)

Situação 3

Cliente irritado

"Paguei e até agora não consegui acessar a plataforma. Já é a SEGUNDA vez que aviso e ninguém resolve. Tô me sentindo enganado, quero meu dinheiro de volta."

Como você conduz essa conversa?

Pra fechar (rápido)

Pergunta bônus

Em 2–3 linhas: por que você gostaria de trabalhar com atendimento, e conte uma vez em que você virou o jogo com um cliente difícil (ou resolveu algo que pareceu impossível).

📲 Como enviar: é só responder aqui mesmo pelo WhatsApp, nesta conversa com a pessoa do NAP que entrou em contato com você. Pode mandar suas respostas em uma ou em várias mensagens, do seu jeito. 💚